Een simpel idee, maar een uitdagende uitvoering
Door Monique Vlek
🔍 Communicatie in de praktijk: 💡 Een simpel idee, maar een uitdagende uitvoering
Bij Zwijg Communicatie vertalen we complexe vraagstukken naar heldere en effectieve oplossingen. Zo ook bij het Energiebesparingsabonnement (EBAB) van de gemeente Molenlanden.
Het EBAB helpt inwoners met verduurzamen van hun woning: een abonnement dat ontzorgt én bijdraagt aan klimaatdoelen. Klinkt eenvoudig, toch? Het concept lijkt eenvoudig, maar de praktijk was weerbarstig. Waarom? Dat was precies de puzzel die ik als communicatieadviseur moest oplossen. 🎯 Zo bleek dat het proces te ingewikkeld was. Inwoners snapten niet wat het abonnement inhield of wat er van hen werd verwacht. Het gebrek aan duidelijkheid zorgde ervoor dat veel mensen afhaakten voordat ze goed en wel begonnen waren.
Terug naar de basis
Samen met de projectgroep ben ik het proces stap voor stap gaan analyseren. Wie is onze primaire doelgroep? Wat moest een inwoner begrijpen? Welke acties moesten zij ondernemen? Hoe konden we het proces eenvoudiger en toegankelijker maken? Daarbij hielden we ook rekening met de partners, zoals het callcenter dat een belangrijke schakel in het proces is.
Mijn marketingachtergrond bracht ik in om het project te versterken. We stelden SMART-doelstellingen en KPI’s op om het proces continu te monitoren en waar nodig bij te sturen. Deze aanpak helpt niet alleen om inwoners beter te bedienen, maar ook om richting het college en de raad in 2026 een goed onderbouwd advies te presenteren.
De impact van communicatie
Dit soort projecten laten zien hoe belangrijk communicatie is. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar vooral om hoe je een proces inricht. Een helder en uitnodigend proces kan het verschil maken tussen succes en falen.
Bij Zwijg Communicatie pakken we dit soort uitdagingen met beide handen aan. Het is niet altijd makkelijk, maar dat maakt het juist interessant. Je ziet direct dat je verschil maakt, niet alleen voor de inwoners, maar ook voor de organisatie.
Ben jij iemand die graag de diepte ingaat en complexe vraagstukken wil vertalen naar werkbare oplossingen? Dan is dit werk precies wat voor jou.